Jika Anda seorang pemilik bisnis, komunikasi tidak diragukan lagi penting untuk kesuksesan Anda. Namun, berkat kemajuan dalam lanskap digital, sangat tidak mungkin Anda dapat mengandalkan metode komunikasi yang Anda miliki satu dekade lalu.
Voice over Internet Protocol (VoIP) adalah teknologi berbasis cloud yang mengirimkan suara dan jenis multimedia lainnya melalui internet. Di Mitel MiCloud Connect kami (terbuka di tab baru) ulasan, kami melihat fitur-fitur utama dari platform VoIP ini, serta kegunaan dan tingkat keamanannya. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan apakah perusahaan dapat menawarkan VoIP terbaik (terbuka di tab baru) untuk organisasi Anda.
Rencana dan harga
Jika Anda memilih Mitel MiCloud untuk layanan VoIP bisnis Anda, Anda dapat memilih antara tiga jenis paket: Essentials, Premier, dan Elite.
Paket Essentials adalah opsi termurah dengan biaya $20,99 per pengguna per bulan. Fitur utama termasuk PBX (phonebox), kolaborasi, dan konferensi. Jika memilih paket Premier, Anda akan membayar $26,59 per pengguna per bulan, dan selain fitur yang tersedia di paket Essentials, Anda akan menerima integrasi CRM dan rekaman panggilan.
Opsi termahal dan ekstensif adalah paket Elite, yaitu $38,49 per pengguna per bulan. Selain fitur yang tersedia di dua paket lainnya, Anda akan mendapat manfaat dari fungsi pengarsipan dan operator.
Untuk menerima penawaran yang dipersonalisasi, Anda harus memasukkan paket yang Anda pilih dan perkiraan jumlah pengguna ke situs web perusahaan.
Di poin plus lainnya, perusahaan menawarkan layanan mix-and-match, yang memungkinkan Anda memilih paket yang berbeda untuk pengguna yang berbeda. Dan jika Anda tidak yakin apakah perangkat lunak tersebut tepat untuk Anda, Mitel menawarkan demo online dari layanannya.
Fitur
Jika Anda memilih paket Mitel MiCloud apa pun, Anda akan memiliki akses ke jumlah menit yang tidak terbatas per bulan, yang mungkin menjadi salah satu daya tarik utama platform ini.
platform ini menawarkan banyak fitur kotak telepon standar yang Anda harapkan dari teknologi VoIP.
Ini termasuk transfer, penerusan, paging, perutean, dan manajemen panggilan, yang memungkinkan Anda untuk menahan panggilan atau mengambilnya melalui ekstensi.
Platform ini juga memungkinkan Anda untuk melihat detail panggilan terakhir, dan Anda dapat mengembalikannya melalui satu klik. Demikian pula, solusi perutean telepon berarti Anda dapat mentransfer panggilan ke telepon meja, softphone, aplikasi seluler, atau nomor pribadi Anda.
Tidak mengherankan untuk layanan VoIP, konferensi audio dan video adalah salah satu fitur utama yang ditawarkan oleh Mitel MiCloud Connect. Fitur konferensi video mereka memungkinkan Anda berbagi layar dengan peserta lain, melacak agenda rapat, dan check in menggunakan satu tombol.
Anda juga dapat menambahkan peserta dan membisukan individu yang mengganggu melalui fitur manajemen partisipasi. Jumlah peserta yang dapat Anda sertakan bervariasi antara empat dan 100, tergantung pada paket yang Anda pilih.
Jika Anda memilih platform ini, Anda akan dapat dengan cepat mengakses pesan suara Anda melalui fungsionalitas sekali klik, atau membuat pesan Anda ditranskripsi dan dikirim ke kotak surat Mitel MiCloud Anda.
Jika Anda berurusan dengan banyak karyawan dan anggota staf, perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk melihat dan mengelompokkan kontak, serta bintang favorit untuk panggilan cepat.
Fungsi Tim Mitel adalah aplikasi web dan seluler kolaboratif untuk pengguna MiCloud Connect, yang mencakup alat terintegrasi untuk perpesanan instan real-time, ruang kerja tim kolaboratif, SMS bisnis, dan berbagi desktop.
Antarmuka dan sedang digunakan
Jika Anda memilih Mitel MiCloud Connect, antarmukanya mudah digunakan, dengan desain yang intuitif dan tata letak yang jelas. Dari dasbor, Anda dapat menyesuaikan setelan dan percakapan grup melalui satu layar, yang membantu memastikan panggilan Anda diarahkan ke lokasi yang benar.
Namun, satu potensi frustrasi saat mengakses situs web perusahaan adalah kebutuhan untuk melengkapi formulir verifikasi CAPTCHA setiap kali Anda melihat situs tersebut.
Perangkat lunak ini kompatibel dengan perangkat PC, Mac, iOS, dan Android.
Dukung
Jika Anda mengalami masalah dengan akun Mitel MiCloud Connect Anda, Anda dapat menerima dukungan 24/7 melalui telepon, email, atau obrolan online.
Saat Anda menghubungi layanan pelanggan, perusahaan mencantumkan alamat email dan nomor telepon khusus, dipecah menurut sifat masalahnya.
Untuk pertanyaan yang lebih umum, situs web mereka juga berisi bagian sumber daya, yang mencakup webinar, ebook, video pelatihan, dan infografis. Dalam satu fitur yang sangat menarik, Anda juga dapat mencari sumber daya berdasarkan industri.
Jika Anda ingin menerima lebih banyak informasi tentang tren komunikasi bisnis, blog perusahaan berisi artikel tentang topik seperti kerja jarak jauh dan menciptakan tenaga kerja hybrid.
Keamanan
Saat Anda mengomunikasikan informasi bisnis penting melalui saluran digital, platform VoIP yang Anda pilih harus memiliki fitur keamanan yang kuat.
Perangkat lunak Mitel didukung oleh Google Cloud dan memberikan kepatuhan SOC 2 dan HIPAA: ini adalah prosedur audit yang terkait secara khusus dengan layanan data dan TI.
Selain enkripsi tingkat pemerintah, perusahaan juga mengoperasikan kebijakan Penasihat Sekuritas, yang melibatkan penerbitan pemberitahuan ancaman berisiko sedang hingga tinggi terhadap keamanannya.
Sinkronisasi Mitel dengan fitur pertukaran juga memungkinkan pengguna mengotentikasi Microsoft Active Directory mereka untuk sistem masuk tunggal dan integrasi dengan Outlook.
Bagi mereka yang peduli dengan privasi, Mitel juga menawarkan VPN bawaan, yang memberi Anda jaringan pribadi untuk komunikasi profesional Anda.
Sebuah kompetisi
Jika Anda ingin tingkatkan komunikasi bisnis Anda melalui teknologi VoIP (terbuka di tab baru)selalu masuk akal untuk membandingkan rentang paket yang tersedia.
Nextiva, misalnya, menawarkan fitur yang sangat mirip dengan Mitel, dengan harga mulai dari $21,95 hingga $65,95 per pengguna per bulan. Poin plus untuk Nextiva, perusahaan menawarkan uji coba gratis selama tujuh hari untuk layanannya.
RingCentral Office adalah pemain terbesar lainnya di industri VOIP, dengan harga mulai dari $19,99 (harga biasa $29,99) per pengguna per bulan untuk dua hingga 20 pengguna dengan paket tahunan. Bagi banyak pelanggan, daya tarik utama perusahaan adalah antarmuka yang ramah pengguna.
Putusan akhir
Jika Anda ingin menghadirkan keunggulan dunia maya ke komunikasi bisnis Anda, Mitel MiCloud Connect harus menawarkan semua fitur VoIP yang Anda butuhkan dengan harga bersaing.
Salah satu kelemahan terbesar yang kami temui adalah kurangnya uji coba gratis standar, seperti opsi tujuh hari yang ditawarkan oleh rival Nextiva.
Namun, bagi banyak pengguna yang beroperasi di luar jam kerja konvensional, daya tarik utama terletak pada layanan pelanggan 24/7 perusahaan, yang terbukti sangat berharga di akhir pekan dan malam hari. Orang lain pasti akan mendapat manfaat dari tawaran perusahaan untuk jumlah menit yang tidak terbatas.
Kebebasan untuk memilih jenis paket yang berbeda untuk pengguna yang berbeda adalah manfaat utama lain dari Mitel MiCloud Connect, karena memilih paket yang lebih murah untuk individu tertentu dapat menurunkan biaya VoIP Anda secara signifikan.
