Mencari layanan VoIP terbaik (terbuka di tab baru) untuk bisnis Anda? Maka ada baiknya melihat lebih dekat pada GoToConnect, penerus platform VoIP Jive yang populer. GoToConnect (terbuka di tab baru)menawarkan harga murah untuk usaha kecil dan menengah, kompatibilitas dengan berbagai macam perangkat, dan banyak fitur lanjutan untuk mengelola dan merutekan panggilan Anda.
Selain itu, perangkat lunak ini menyertakan perangkat lunak konferensi video GoToMeeting (terbuka di tab baru)sehingga Anda dapat menyelenggarakan rapat video dengan maksimal 250 peserta (dengan paket termahal).
Dalam ulasan GoToConnect kami, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui untuk memutuskan apakah layanan VoIP ini adalah pilihan terbaik untuk bisnis Anda.
GoToConnect: paket dan harga
GoToConnect menawarkan tiga paket harga: Dasar, Standar, dan Premium. Dasar hanya itu – dasar – dengan batas satu ditempatkan pada salam yang direkam, grup dering, dan antrean panggilan. Paket Standar dan Premium benar-benar menghapus batas, yang merupakan perbedaan besar.
Tidak ada menit bebas pulsa yang termasuk dalam paket, dan konferensi video juga sangat terbatas. Ada batas durasi 40 menit, dan hanya empat peserta yang dapat ikut serta. Ini sangat murah, setidaknya di Inggris di mana harga ditetapkan £ 10 per pengguna per bulan. Yang sedikit lebih membingungkan adalah harga AS, yang ditetapkan $27 (sekitar 2,5x harga yang akan dibayar perusahaan Inggris).
Paket standar jauh lebih menyeluruh, dengan 1.000 menit bebas pulsa disertakan, dukungan untuk hot desking, rekaman panggilan, interkom, dan pesan suara ke email. Hingga 25 peserta dapat menunjukkan webcam mereka pada panggilan video, dengan 125 lainnya didukung di luar kamera. Ini harus dibayar mahal. Dengan harga £21 per pengguna per bulan, ini jauh lebih mahal daripada paket Basic, tetapi tidak terlalu berbeda dengan penawaran perusahaan lain.
Untuk pengguna akhir, paket Premium menunjukkan sangat sedikit perubahan, selain tambahan 225 peserta non-kamera dalam panggilan video dengan 25 peserta kamera-on, dan 5.000 termasuk menit bebas pulsa. Bagi perusahaan, kemampuan untuk mendapatkan analitik panggilan, memantau panggilan, membuat berbagai laporan, dan membuat dasbor khusus mungkin akan memotongnya. Itu tidak murah, dengan harga £ 44 per pengguna per bulan.
Cari tahu lebih lanjut di situs web GoTo (terbuka di tab baru).
GoToConnect: fitur
GoToConnect mendukung lebih dari 180 model ponsel desktop dan sistem speaker ruang konferensi yang berbeda. Anda juga dapat menggunakan aplikasi desktop dan seluler GoToConnect untuk melakukan panggilan langsung dari komputer atau ponsel cerdas Anda. Khususnya, layanan ini juga menawarkan dukungan untuk pesan SMS di AS dan Kanada.
Perangkat lunak GoToConnect menyertakan fitur penting seperti ID penelepon, penerusan panggilan, dan perekaman panggilan. Namun, platform ini tidak dilengkapi dengan ruang penyimpanan sendiri untuk rekaman panggilan Anda. Anda harus membeli dan menyambungkan layanan penyimpanan cloud pihak ketiga.
GoToConnect juga memiliki beberapa mode berbeda bagi pengawas untuk memantau panggilan. Misalnya, Anda dapat menggunakan Mode Spy untuk memantau percakapan yang ada tanpa terdengar atau menggunakan Mode Bisikan agar hanya didengar oleh karyawan Anda dan bukan penelepon lain. Ini hanya cadangan langganan Premium. Tentu saja, Anda juga dapat beralih ke panggilan yang sedang berlangsung sebagai konferensi audio tiga arah biasa.
Kelebihan lainnya, terutama untuk pusat panggilan dan departemen penjualan, adalah bahwa GoToConnect menawarkan pelaporan panggilan yang sangat mendetail. Administrator dapat melihat berapa banyak panggilan yang masuk ke setiap pengguna atau ekstensi, berapa lama panggilan tersebut berlangsung, dan bahkan lokasi asalnya.
Perangkat lunak ini juga menyediakan log aktivitas lengkap yang mengatalogkan setiap panggilan yang dilakukan melalui jaringan Anda, sehingga Anda dapat mengekspor data dan menjalankan analisis Anda sendiri sesuai kebutuhan.
Sementara GoToConnect pada dasarnya adalah layanan VoIP, itu juga memberi Anda akses ke platform konferensi video GoToMeeting. Ini bukanlah hal baru di segmennya, dengan sebagian besar penyedia lain membuka kemampuan video.
Pergi rapat (terbuka di tab baru) sendiri cukup komprehensif, menawarkan fitur seperti berbagi layar, papan tulis virtual yang memungkinkan peserta untuk secara kolaboratif menggambar presentasi, dan obrolan dalam rapat.
GoToConnect: antarmuka dan sedang digunakan
Kami menemukan dasbor administrator berbasis web GoToConnect cukup mudah. Jika Anda menggunakan perangkat keras ponsel yang dijual oleh GoTo, perangkat lunak akan secara otomatis mengenali perangkat Anda. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengaitkannya dengan nomor telepon atau ekstensi.
Jika Anda menggunakan perangkat keras Anda sendiri, prosesnya sebagian besar sama, kecuali Anda harus menginstal perangkat lunak GoToConnect di perangkat Anda sebelum menyetel nomor telepon.
Menyiapkan beberapa fitur GoToConnect yang lebih canggih memang membutuhkan lebih banyak pekerjaan. Misalnya, menyambungkan ruang penyimpanan cloud untuk menyimpan rekaman panggilan tidaklah mudah. GoToConnect menawarkan instruksi jika Anda menggunakan Amazon S3, tetapi tidak untuk platform cloud populer seperti Google Drive atau Dropbox.
Salah satu hal yang paling kami sukai dari penggunaan GoToConnect adalah antarmuka perutean panggilan lanjutannya. Perangkat lunak ini mencakup editor visual di mana Anda dapat membuat skema tentang bagaimana panggilan harus diteruskan melalui jaringan Anda berdasarkan faktor-faktor seperti nomor yang dihubungi, dari mana asal panggilan, jam berapa hari ini, dan berapa lama telepon memiliki telah berdering.
Editor memungkinkan Anda untuk menarik dan melepaskan pengguna individual dan ekstensi di sekitar skema Anda, sehingga mudah untuk mengubah rencana perutean Anda kapan saja. Anda juga dapat menyalin rencana perutean yang ada dan mengubahnya, yang berguna untuk membuat rencana panggilan alternatif untuk acara-acara seperti liburan.
GoToConnect: dukungan
GoToConnect menawarkan dukungan melalui telepon dan email selama jam kerja hari kerja. Perusahaan juga memainkan peran besar dalam membantu Anda mengatur sistem telepon Anda, menawarkan sesi pelatihan singkat dan konsultasi setelah perangkat keras Anda tiba. Ini bukan penawaran yang sangat umum, dan ini membantu GoTo menonjol di atas yang lain, terutama jika ini adalah pertama kalinya Anda menggunakan VoIP sebagai bisnis.
Pusat dukungan online GoToConnect sangat komprehensif, meskipun sedikit membingungkan. Perusahaan memiliki artikel dan panduan pengguna yang menjawab hampir setiap pertanyaan yang dapat Anda pikirkan. Namun, ada beberapa tangkapan layar atau video, dan banyak langkah yang mengharuskan Anda mengunjungi artikel petunjuk lainnya terlebih dahulu. Mudah tersesat, jadi menggunakan pusat dokumentasi membutuhkan kesabaran.
GoToConnect: keamanan
GoToConnect mengenkripsi semua komunikasi Anda secara default, terlepas dari apakah Anda berkomunikasi melalui VoIP atau panggilan video. Untuk konferensi audio dan video, Anda juga memiliki opsi untuk mengunci rapat Anda. Hal ini membuat peserta baru tetap berada di ruang tunggu hingga Anda menyetujui mereka untuk bergabung dalam rapat.
Dalam hal keamanan akun, autentikasi dua faktor (2FA) sedikit membantu melindungi dari kebocoran kata sandi.
Sebuah kompetisi
Pesaing utama GoToConnect adalah RingCentral (terbuka di tab baru), yang menggabungkan VoIP dan perpesanan bisnis dengan platform konferensi video. Untuk sebagian besar bisnis, RingCentral akan lebih mahal.
Paket RingCentral mulai dari $19,99 per pengguna per bulan (dibayar setiap tahun), tetapi Anda harus mengupgrade ke paket $24,99 per pengguna per bulan jika Anda menginginkan lebih dari 20 pengguna, konferensi video, atau integrasi dengan perangkat lunak seperti Google Workspace dan Microsoft Office 365.
Namun, fitur perutean panggilan RingCentral tidak semaju yang ditawarkan GoToConnect. Untuk sebagian besar bisnis, menurut kami GoToConnect menawarkan nilai yang lebih baik dan layanan VoIP yang lebih fleksibel.
Putusan akhir
GoToConnect adalah layanan VoIP yang sangat mumpuni yang menggabungkan telepon, perpesanan SMS, dan konferensi video. Layanan ini menawarkan struktur penetapan harga berbasis pengguna yang sederhana dan kompatibel dengan lebih dari 180 perangkat perangkat keras sehingga Anda mungkin dapat terus menggunakan telepon yang mendukung VoIP saat ini.
Kami terutama menyukai fitur perutean panggilan, pemantauan, dan pelaporan GoToConnect. Ini memberi Anda kontrol yang mengesankan atas jaringan telepon Anda dan sangat mudah digunakan. Satu-satunya kekhawatiran kami adalah harga Amerika dan Kanada yang lebih mahal, yang mungkin membuat layanan ini sejalan dengan opsi yang lebih mahal dan lebih canggih. Untuk perusahaan Inggris, Eropa, dan Australia, ini tidak perlu dipikirkan lagi.
