Belum lama ini, Vonage adalah nama rumah tangga. Tetapi dengan telepon rumah sudah ketinggalan zaman dan kebanyakan dari kita menggunakan ponsel kita di rumah, perusahaan telah berinvestasi dalam Business Cloud Voice over Internet Protocol (VoIP (terbuka di tab baru)) melayani. Dan meskipun Anda harus membayar ekstra untuk fitur-fitur dasar seperti konferensi video, obrolan, dan berbagi file, ada skala harga pada jumlah saluran yang akan Anda gunakan, yang akan menarik bagi perusahaan dengan sistem telepon lawas.
Tidak seperti beberapa pemain lain di pasar VoIP, Vonage Business Cloud (terbuka di tab baru) tidak memerlukan kontrak tahunan, dan bahkan tingkat harga terendahnya menawarkan SMS dan panggilan tanpa batas. Tetapi jika Anda menjalankan bisnis kecil yang hanya membutuhkan satu hingga empat lini, harga per bulan per pengguna akan lebih tinggi daripada jika Anda menjalankan bisnis dengan 20 hingga 99 karyawan. Dan pesaing yang lebih muda dan lebih dinamis benar-benar dapat menawarkan lebih banyak dengan lebih sedikit uang. Namun, jika Anda ingin tetap menggunakan merek Vonage yang telah dicoba dan diuji, maka Vonage for Home (terbuka di tab baru) solusi memang merupakan pilihan yang sangat baik untuk UKM.
Perusahaan harus membuat keputusan: Meskipun Vonage memang memiliki banyak fitur (dan integrasi), dan dapat meningkatkan bisnis Anda dengan luar biasa, Anda harus menentukan apakah menurut Anda itu mewakili nilai yang baik untuk uang Anda berdasarkan ukuran bisnis Anda saat ini.
Vonage Business Cloud tentunya bukan pilihan yang buruk untuk bisnis apa pun yang ingin berinvestasi dalam solusi VoIP baru, tetapi dengan persaingan di pasar ini yang begitu ketat, ada alternatif yang lebih terjangkau.
Vonage Business Cloud: paket dan harga
Kami sebelumnya mengeluh tentang struktur penetapan harga Vonage yang sangat bergantung pada berapa banyak karyawan yang ingin Anda beri akses ke VoIP. Meskipun hal ini tidak biasa, bisnis kecil sering membayar lebih untuk layanan yang sama, hanya karena mereka memiliki lebih sedikit karyawan.
Untungnya, Vonage telah mengubah model langganannya, memungkinkan harga menjadi lebih konsisten. Paket Select level awal mendapatkan penerusan dan transfer panggilan, serta akses desktop dan aplikasi seluler, tetapi tidak termasuk panggilan. Biayanya mulai dari £9 per pengguna per bulan, dan dari adalah kata kuncinya di sini. Apa yang tidak begitu jelas di situs web Vonage adalah bahwa ini memerlukan kontrak 36 bulan. Ketika kami menantang ini, kami diberi tahu bahwa kutipan yang lebih akurat dapat dihasilkan dengan penghematan potensial untuk organisasi yang lebih besar. Sayang sekali kurangnya transparansi di situs web perusahaan tentang hal ini.
Pemantauan panggilan, antrean panggilan, pengelompokan panggilan, dan resepsionis virtual semuanya merupakan bagian dari paket Profesional, yang menurut kami lebih masuk akal untuk sebagian besar bisnis. Itu juga mendapat panggilan domestik tanpa batas dan beberapa panggilan internasional juga, hanya dengan £ 12,50 per pengguna per bulan. Angka headline, setidaknya, cukup kompetitif mengingat fitur yang ditawarkan.
Paket ultimate juga memungkinkan pengguna menelepon nomor ponsel secara gratis. Ini, dan opsi untuk beberapa integrasi yang cukup praktis, harganya mulai £16,50 per pengguna per bulan.
Penetapan harga dalam dolar sedikit lebih mahal, yaitu $19,99, $29,99, dan $39,99 untuk setiap paket. Ini bukan pertama kalinya kami melihat perbedaan antara mata uang, dan ini juga jauh dari yang terbesar.
Vonage Business Cloud: fitur
Sebagian besar, fungsionalitas yang Anda dapatkan saat mendaftar ke Vonage Business Cloud setara dengan kursus. Perbedaan antara itu dan, katakanlah, RingCentral MVP (terbuka di tab baru) apakah RingCentral memberi Anda lebih banyak di tingkat dasar.
Dengan asumsi Anda hanya menginginkan satu hingga empat jalur, paket Vonage Business Cloud Mobile – dengan kata-kata Vonage sendiri – cocok untuk “tim mana pun yang tidak membutuhkan telepon meja”. Ini menawarkan panggilan dan SMS tanpa batas, aplikasi desktop, aplikasi seluler (terbuka di tab baru)dan VonageFlow, atau layanan perpesanan tim Vonage.
Secara keseluruhan, Vonage menawarkan lebih dari 50 suara dan komunikasi terpadu (terbuka di tab baru) fitur, termasuk kolaborasi video dengan Rapat Vonage dan sejumlah alat produktivitas, yang dapat diakses melalui Pusat Aplikasi Vonage. Fitur-fitur ini menjalankan langkah pertama dari semua yang Anda harapkan dari sistem VoIP – penerusan panggilan, pesan suara ke email, log panggilan, dan banyak lagi.
Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan, Vonage juga dilengkapi dengan fitur Pengumuman Panggilan yang mengirimkan versi tag khusus yang dapat didengar ke penerima sebelum panggilan tersambung. Fitur ini dapat digunakan bersamaan dengan Penyaringan Panggilan dan Menu Penyaringan, memberi Anda opsi untuk menjawab panggilan, mengirimkannya ke pesan suara, atau mentransfernya ke tempat lain. Terutama, itu berarti karyawan Anda dapat sepenuhnya siap sebelum mereka mengangkat telepon mereka. Fitur perekaman panggilan, baik sesuai permintaan atau di seluruh perusahaan, juga berarti bahwa bisnis tidak perlu khawatir melupakan informasi dari panggilan penting. Dan arsip yang dilindungi kata sandi memungkinkan informasi ini disimpan selama Anda membutuhkannya.
Kabar baiknya adalah Vonage Business Cloud hadir dengan semua fitur yang Anda perlukan dari sistem VoIP. Berita buruknya adalah, jika Anda ingin mengakses lebih dari sekadar fitur dasar, Anda harus membayar harga premium untuk hak istimewa tersebut. Platform ini memang dilengkapi dengan dokumentasi dan kode contoh untuk membantu penerapan fungsi tertentu, namun, yang akan disambut baik oleh bisnis yang ingin mempelajari lebih dalam tentang pengkodean yang mendukung beberapa fitur VoIP Vonage.
Integrasi
Salah satu karakteristik Vonage yang paling dibanggakan adalah caranya memungkinkan integrasi tanpa batas dengan beberapa aplikasi pihak ketiga. Dengan terhubung dengan alat CRM organisasi yang sudah ada (terbuka di tab baru)Vonage Business Cloud dapat memberdayakan kolaborasi, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan pengalaman pelanggan – semuanya dari satu platform terpadu.
Integrasi ini berarti bisnis mendapatkan aksesibilitas yang mudah dari browser apa pun (terbuka di tab baru) atau perangkat, dapat menyinkronkan semua data panggilan ke dasbor pelaporan asli aplikasi bisnis mereka, dan dapat menyematkan integrasi tingkat UI untuk menghilangkan peralihan antar aplikasi.
Salah satu perubahan terbesar dalam kolaborasi tempat kerja dalam kenangan hidup adalah pertumbuhan alat konferensi video sebagai tanggapan terhadap pandemi COVID-19 dan kebijakan kerja rumahan yang terpaksa diadopsi oleh banyak perusahaan. Ini berarti solusi seperti Microsoft Teams, Google Meet, Zoom, dan lainnya menyaksikan peningkatan popularitas yang sangat besar.
Solusi VoIP yang dapat diintegrasikan dengan beberapa alat konferensi video ini terbukti menarik bagi banyak bisnis – dan ini adalah area lain di mana Vonage Business Cloud bersinar. Platform ini hadir dengan integrasi Microsoft Teams, yang memungkinkan perusahaan untuk mengakses fitur PBX dengan kualitas panggilan yang dioptimalkan dan unggul dari dalam antarmuka Microsoft Teams. Daripada harus beralih antar platform, bisnis yang menggunakan Teams dapat menikmati kolaborasi tingkat perusahaan yang terintegrasi ke dalam satu aplikasi.
Integrasi penting lainnya adalah Vonage for Salesforce. Ini memungkinkan karyawan untuk melihat informasi penelepon dan catatan Salesforce secara bersamaan dan membuat aktivitas Salesforce yang relevan dari dalam satu antarmuka. Vonage for Salesforce dapat diakses baik melalui antarmuka Salesforce tertanam atau browser web. Integrasi Salesforce memungkinkan pengguna Vonage untuk menangkap data di banyak perangkat, merampingkan alur kerja, dan mendapatkan wawasan waktu nyata, tanpa memerlukan instalasi sisi klien.
Meskipun mampu melacak akarnya lebih dari dua dekade dan penurunan popularitas karena meningkatnya persaingan, Vonage masih berkomitmen untuk menjaga layanannya tetap up-to-date dan meluas ke integrasi yang ditawarkan. Ini hanya diatur untuk menjadi lebih baik dari waktu ke waktu karena perusahaan ingin bermitra dengan lebih banyak penyedia layanan.
Integrasi Teams dan Meet, misalnya, telah berkembang menjadi dukungan untuk seluruh rangkaian Office 365 dan Google Workforce, dan dukungan Slack juga telah ditambahkan.
Putusan akhir
Dibandingkan dengan layanan VoIP berbasis cloud lainnya, Vonage Business Cloud kurang memberikan hasil di sejumlah bidang bagi orang-orang yang baru saja memulai bisnis baru atau menjalankan bisnis hanya dengan segelintir karyawan. Jika dibandingkan dengan para pesaingnya, sulit untuk melihat apa yang benar-benar menarik bagi UKM di sini. Vonage menargetkan layanannya untuk perusahaan yang ingin menyentuh layanan cloud sambil tetap bergantung pada sambungan telepon rumah. Dalam hal itu, Vonage dapat memberikan dan akan menyesuaikan dengan bisnis Anda, meskipun kemungkinan besar para pesaingnya dapat memberikan lebih banyak.
Terlepas dari kekurangannya, Vonage memang menawarkan banyak fitur dan jelas dapat memenuhi target pasarnya. Tetapi jika Anda adalah bisnis baru atau kecil, dan Anda ingin merangkul sepenuhnya transformasi digital dalam hal sistem telepon berbasis cloud, Anda mungkin lebih baik mencari pesaing yang lebih inovatif seperti RingCentral, Dialpad, atau GoToConnect .
