Konsumen telah mengubah belanja e-commerce mereka (terbuka di tab baru) kebiasaan selama pandemi dan sekarang mencari cara yang lebih mudah untuk membayar, menurut sebuah survei baru.
Studi dari BigCommerce dan PayPal (terbuka di tab baru) mengumpulkan data dari 3.000 pembeli di AS, Inggris, dan Australia, menemukan bahwa membeli secara online (terbuka di tab baru) masih menjadi pilihan bagi kebanyakan orang, pasca-pandemi. Hampir separuh responden mengatakan bahwa mereka menemukan produk baru di media sosial setidaknya sebulan sekali, didorong oleh faktor kenyamanan.
Sekitar 62,5% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka sekarang berkomitmen untuk berbelanja online (terbuka di tab baru). Kunci dari keputusan tersebut adalah dapat memilih metode pembayaran yang mereka sukai (terbuka di tab baru)seperti menggunakan dompet digital (terbuka di tab baru)sementara 66,7 dari mereka yang disurvei mengungkapkan bahwa mereka telah melakukan pembelian menggunakan ponsel setidaknya sekali dalam sebulan terakhir.
Penggunaan dompet digital melonjak selama pandemi virus corona global. Sebelum Maret 2020, penggunaan dompet digital hanya mewakili 28,3% dari metode pembayaran yang digunakan oleh pembeli online di seluruh dunia. Angka tersebut melonjak menjadi 35,2% setelah Maret 2020. Persentase konsumen yang menggunakan opsi pembayaran dompet digital di dalam toko telah mengalami pertumbuhan serupa, dari 12,1% menjadi 22,8% pada periode yang sama.
Pembayaran digital
Konsumen juga sedang bersiap untuk membeli sekarang, bayar nanti (terbuka di tab baru) (BNPL) solusi. Memang, 20% pedagang AS sekarang menawarkan opsi BNPL di kasir. Namun, jangkauan dan kemudahan opsi e-niaga (terbuka di tab baru) di luar sana juga mendorong permintaan untuk belanja online.
Pengumuman terbaru oleh orang-orang seperti Facebook (terbuka di tab baru) dan platform e-niaga Shopify (terbuka di tab baru) akan semakin memudahkan konsumen untuk berbelanja dan membayar secara online, dengan beberapa rute menuju terminal point of sale (terbuka di tab baru) atau pembayaran digital.
“Selama bertahun-tahun, kami telah melihat e-commerce terus mendapatkan keuntungan dari belanja tradisional. Pengalaman online dan digital mengharuskan pengecer untuk dengan cepat beradaptasi dengan perubahan perilaku belanja konsumen, dan ini dipercepat dalam pandemi, ”kata Greg Lisiewski, wakil presiden Produk Pembayaran Nanti Global di PayPal.
“Saat ini, lebih dari sebelumnya, konsumen ingin mengontrol cara mereka membayar, dan mereka menginginkan pengalaman belanja digital yang lancar dan bebas hambatan terlepas dari saluran mana mereka berbelanja.”
Survei tersebut menyoroti kebutuhan perusahaan untuk memastikan mereka mengembangkan pendekatan omichannel untuk penjualan. Semua orang dari usaha kecil (terbuka di tab baru) hingga pengecer besar perlu mengevaluasi kembali strategi penjualan dan pemasaran mereka untuk memenuhi perubahan suasana hati pelanggan mereka.
Meskipun belanja di dalam toko masih menjadi daya tarik bagi sebagian konsumen, belanja online merupakan tempat permintaan untuk membeli paling kuat. Dari mereka yang disurvei, 32,6% responden AS, 29,9% responden Inggris dan 29,7% responden Australia mengatakan kenyamanan belanja online (terbuka di tab baru) masih melebihi kekurangannya.
Terlebih lagi, pilihan baru yang nyaman seperti dapat membeli secara online dan mengambil di toko (BOPIS) membuatnya semakin menarik.
