Kemampuan untuk melihat status online seseorang merupakan elemen penting dari setiap aplikasi perpesanan (terbuka di tab baru) atau layanan. Ini membantu peserta obrolan mengetahui apakah seseorang tersedia untuk mengobrol atau tidak, dan juga membantu menunjukkan apakah pesan kemungkinan besar akan segera ditanggapi.
Dalam versi beta terbaru dari aplikasi Android WhatsApp, perusahaan diberikan perlakuan berbeda kepada pengguna rata-rata, dengan status online pengguna bisnis disembunyikan dari pandangan.
Selain tidak mengungkapkan apakah akun bisnis sedang online atau tidak, WhatsApp beta juga menyembunyikan informasi “terakhir dilihat”. Tapi ini tidak berarti sebuah bisnis dapat menyembunyikan status onlinenya sepenuhnya – setidaknya tidak untuk saat ini.
Penyembunyian status online dan data “terakhir terlihat” saat ini terbatas pada versi beta WhatsApp untuk Android. Informasi ini masih terlihat di aplikasi iOS dan WhatsApp versi web.
Sulit untuk mengatakan apakah WhatsApp hanya menggunakan Android sebagai tempat pengujian untuk fitur tersebut sebelum peluncuran yang lebih luas, tetapi sulit untuk membayangkan informasi yang berbeda tersedia melalui platform yang berbeda dalam jangka panjang.
Jubah tembus pandang
Sangat mudah untuk memahami mengapa WhatsApp bermain-main dengan opsi ini untuk akun bisnis. Banyak perusahaan menggunakan WhatsApp sebagai sumber kontak utama bagi pelanggan. Ini bisa untuk dukungan pelanggan, pertanyaan, dan banyak hal lainnya, tetapi ini menghasilkan banyak sekali pesan. Masalah dengan menampilkan status online perusahaan kepada orang-orang adalah bahwa tanggapan segera mungkin diharapkan.
Sementara staf dukungan pelanggan mungkin secara teknis sedang online, sangat mungkin mereka berurusan dengan pelanggan lain, menjawab pertanyaan lain, dan karena itu tidak dapat langsung menanggapi semua orang. Dengan menghapus status online, WhatsApp telah mengubah akun bisnis menjadi lebih dari sekadar rumah singgah antara email (terbuka di tab baru) dan pesan instan.
Seorang pelanggan tidak tahu apakah perwakilan perusahaan sedang online atau tidak, dan karena itu dapat mengirim pesan tanpa harapan atau mengharapkan balasan dalam hitungan detik. Ini membantu meringankan beban perusahaan dan menurunkan harapan pelanggan ke tingkat yang lebih realistis.
Melalui WABetaInfo (terbuka di tab baru)
