Saat Microsoft menghentikan dukungan untuk ponselnya (terbuka di tab baru) sistem operasi (OS) banyak Layanan Darurat yang sebelumnya mengandalkan komputer seluler berbasis Windows sedang mengevaluasi strategi untuk bermigrasi ke Android.
Tentang Penulis
Margaret Reynolds adalah Penasihat Solusi Pemasaran EMEA – Sektor Publik di Zebra Technologies (terbuka di tab baru)
Android memiliki pangsa pasar 85% secara global, yang membuatnya sangat ramah pengguna. Ini juga menawarkan sejumlah manfaat utama bagi pengguna perusahaan yang tidak tersedia dengan opsi OS lainnya. Tentu saja, bermigrasi ke teknologi baru tidak semudah membeli perangkat seluler dari toko retail lokal atau operator nirkabel. Layanan Darurat Profesional TI harus memprioritaskan keamanan unik mereka (terbuka di tab baru) dan kebutuhan operasional saat berbelanja untuk solusi mobilitas genggam baru. Berikut adalah beberapa pertanyaan kunci untuk ditanyakan saat mengevaluasi berbagai opsi OS dan membandingkan komputer seluler kokoh kelas konsumen, kelas bisnis, dan perusahaan.
Aplikasi apa yang dibutuhkan Layanan Darurat Anda?
Organisasi Layanan Darurat, terutama polisi dan pemadam kebakaran, memerlukan perangkat komunikasi yang kokoh untuk mendukung berbagai kasus penggunaan. Dan aplikasi seluler mereka (terbuka di tab baru) berkisar dari komunikasi suara yang sangat aman dan navigasi real-time (terbuka di tab baru), pelacakan aset dan inventaris, dan lainnya. Pengguna mungkin memerlukan faktor bentuk yang berbeda berdasarkan kebutuhan aplikasi mereka. Perangkat mungkin perlu digunakan dengan tangan bersarung tangan, di bawah sinar matahari yang cerah, atau kondisi cuaca buruk seperti hujan atau salju – dan perangkat tersebut mungkin memerlukan baterai kuat yang bertahan lama dalam shift kerja. Tidak semua perangkat yang dipasarkan sebagai perangkat tangguh dirancang untuk menghadapi tantangan ini.
Dapatkah solusi ini disesuaikan untuk memenuhi persyaratan TI dan keamanan saat ini?
Sangat penting untuk memastikan bahwa solusi teknologi dapat mematuhi pedoman TI organisasi yang ada. Misalnya, beberapa Layanan Darurat memiliki batasan apakah profesional mereka dapat membawa perangkat yang mengakses cloud (terbuka di tab baru) – baik karena alasan keamanan atau karena mereka tidak memiliki sumber daya yang cukup untuk mendukung penerapan berbasis cloud.
Dalam hal ini, perangkat konsumen yang dibeli dari operator nirkabel mungkin tidak memadai, karena aplikasi yang biasanya dimuat sebelumnya di perangkat konsumen – seperti Layanan Seluler Google (GMS) – seringkali beroperasi melalui cloud. Memilih perangkat kelas perusahaan yang dapat membatasi akses ke aplikasi dan layanan seperti GMS dapat memberikan Layanan Darurat dengan tingkat keamanan yang lebih tinggi tanpa memerlukan sumber daya TI tambahan.
Sebagai langkah keamanan lain yang ditingkatkan, departemen TI mungkin ingin mempertimbangkan akses berbasis hak istimewa dan kontrol lingkungan eksekusi tepercaya, yang memberikan kontrol penuh kepada TI atas aplikasi mana yang diinstal dan data apa yang dapat diakses aplikasi tersebut. Beberapa Layanan Darurat mungkin ingin menonaktifkan Bluetooth® atau port USB, yang membuat perangkat lebih rentan terhadap serangan dan memungkinkan transfer data sensitif dengan mudah (terbuka di tab baru). Orang lain mungkin menginginkan opsi untuk memasukkan Smart Card/Common Access Card (CAC) untuk kontrol akses.
Seringkali, perangkat tingkat perusahaan menyediakan alat penyesuaian yang memungkinkan berbagai macam produktivitas (terbuka di tab baru), keamanan, manajemen, dan opsi pengembangan aplikasi untuk departemen TI Layanan Darurat. Beberapa alat memungkinkan penyesuaian pengaturan Wi-Fi untuk lingkungan khusus. Lainnya mendukung penyediaan perangkat zero-touch untuk penerapan teknologi yang lebih cepat dan menyertakan cloud pribadi atau pemuatan samping dari jaringan. Namun, yang lain mengizinkan pengguna untuk membuat papan ketik khusus yang mendukung kosa kata unik agensi tanpa memerlukan perangkat lunak pihak ketiga apa pun. Beberapa perangkat tingkat perusahaan bahkan menawarkan alat irisan data yang memungkinkan pengujian kode batang, RFID, atau bahkan pengenalan suara dasar dengan aplikasi yang ada.
Apa siklus hidup solusi teknologi yang saya pertimbangkan?
Layanan Darurat harus mempertimbangkan siklus hidup perangkat rata-rata sebagai bagian dari proses evaluasi. Agensi tidak mampu mengganti perangkat setiap 24 bulan, yang merupakan siklus hidup perangkat konsumen pada umumnya. Kenyataannya, banyak vendor perangkat konsumen yang hanya menjamin dukungan keamanan selama dua hingga tiga tahun. Sebaliknya, beberapa vendor perangkat perusahaan menjamin dukungan OS hingga 10 tahun. Dengan perangkat yang dibuat khusus, Layanan Darurat tidak perlu khawatir karena mengetahui bahwa mereka tidak perlu mengganti perangkat yang sudah ada sebelum siap.
Apakah saya memiliki kendali atas pemutakhiran OS?
Dengan perangkat konsumen, pembaruan OS biasanya dipaksakan pada pengguna perangkat. Alat manajemen mungkin menawarkan untuk menunda pembaruan, tetapi jendela untuk ini hanya dalam waktu singkat, memaksa pengguna untuk memutakhirkan apakah mereka mau atau tidak. Dalam beberapa kasus, hal ini dapat menyebabkan masalah operasional yang tidak terduga dan seringkali mahal. Untuk banyak solusi perusahaan, justru kebalikannya yang benar. Departemen TI Layanan Darurat memiliki kendali atas pemutakhiran OS mereka, yang berarti pemutakhiran dapat ditunda hingga semua pemasok atau mitra aplikasi siap untuk bermigrasi ke OS terbaru. TI bahkan dapat kembali ke rilis sebelumnya jika muncul masalah. Selain itu, beberapa vendor perusahaan akan terus mengeluarkan tambalan OS lama setelah pemutakhiran OS tersedia.
Sedang mencari
Dalam survei Zebra Technologies baru-baru ini, 72% responden mengatakan mereka khawatir tidak berinvestasi dalam teknologi seluler baru dengan cukup cepat. Survei tersebut juga mengungkapkan bahwa adopsi perangkat seluler akan meningkat dengan cepat selama tiga tahun ke depan, karena 95% akan menggunakan tablet yang kuat. (terbuka di tab baru) tanpa keyboard, 90% akan menggunakan tablet 2-in-1 yang kokoh, 95% akan berinvestasi di ponsel cerdas yang tangguh, dan 91% akan memiliki printer seluler di lapangan. Tidak pernah ada waktu yang lebih baik bagi Layanan Darurat untuk bermigrasi ke Android- berbasis perangkat seluler tingkat perusahaan yang menawarkan lebih banyak manfaat keamanan, produktivitas, dan siklus hidup dibandingkan solusi lama – dan perangkat tingkat konsumen saat ini.
