Penelitian baru mengungkapkan bahwa banyak konsumen akan meninggalkan pilihan pengecer awal mereka dan membeli produk atau layanan dari bisnis lain karena mereka tidak dapat menemukan informasi yang mereka cari secara online.
Sebuah laporan dari perusahaan pencarian AI Yext menemukan bahwa hampir tiga dari sepuluh konsumen yang menggunakan alat pencarian situs akhirnya berubah pikiran, dan lebih dari setengah (56%) percaya bahwa pencarian situs memberi mereka hasil yang tidak terkait.
Laporan tersebut juga menemukan bahwa bagi banyak konsumen, pencarian situs tidak memenuhi tujuan untuk memberikan jawaban – dengan 46% mengatakan mereka sepertinya tidak memahami pertanyaan mereka.
Industri seperti ritel (41%) dan layanan hiburan (35%) dianggap memiliki pencarian situs yang baik, sedangkan industri seperti energi dan utilitas (24%), layanan pemerintah (24%) dan telekomunikasi (19%) dianggap memiliki memiliki pencarian situs yang buruk.
Pencarian situs gagal
Yext menyatakan bahwa jumlah konsumen beralih ke pesaing berdasarkan teori bahwa pencarian situs sudah ketinggalan zaman – karena dari 2.098 orang dewasa yang disurvei (1.703 di antaranya menggunakan pencarian situs) 35% percaya bahwa pencarian situs memberi mereka informasi yang ketinggalan zaman atau tidak akurat.
Selama pandemi, layanan digital telah menjadi alat utama untuk menghubungkan konsumen dengan merek secara online, dan hampir dua pertiga (64%) responden yang menggunakan penelusuran situs mengatakan bahwa mereka cenderung membeli dari bisnis yang memberikan jawaban langsung atas pertanyaan mereka. pertanyaan, dengan 26% merasa pencarian situs jarang memberi mereka hasil yang mereka cari pertama kali.
Survei tersebut juga menyinggung gagasan bahwa bisnis tidak proaktif dalam mencari solusi untuk masalah yang ditemukan dalam laporan, dengan 40% responden Inggris menyebutkan bahwa tidak cukup dilakukan untuk meningkatkan penelusuran situs mereka. Untuk bisnis, ini berdampak buruk pada loyalitas pelanggan dan pada akhirnya penjualan.
Mengevaluasi data, Jon Buss, Managing Director, EMEA di Yext berkata: “Pandemi telah membuktikan bahwa saat ini, lebih dari sebelumnya, ketersediaan informasi online yang terkini dan akurat sangat penting tidak hanya untuk membuat publik merasa aman, tetapi juga untuk menjadi dapat terlibat dengan pelanggan baru dan yang sudah ada, di mana pun mereka berada dalam perjalanan pelanggan.
“Namun pencarian situs telah dianggap remeh terlalu lama. Bisnis perlu menyadari kerusakan yang dilakukan alat pencarian usang terhadap merek mereka dan membawanya ke abad ke-21.”
