Salah satu masalah tersulit bagi Reddit, halaman depan internet yang memproklamirkan diri, adalah menentukan apa yang harus dan tidak boleh muncul di umpannya.
Dalam hal moderasi konten, yang telah menjadi masalah yang semakin terkenal dalam beberapa tahun terakhir, Reddit memilih pendekatan yang berbeda dibandingkan dengan platform sosial besar lainnya.
Tidak seperti Facebook, misalnya, yang mengalihdayakan sebagian besar pekerjaan ke pertanian moderasi, Reddit sebagian besar bergantung pada komunitasnya (atau subreddit) untuk mengatur diri sendiri. Upaya moderator sukarela dipandu oleh aturan yang ditentukan oleh masing-masing subreddit, tetapi juga a seperangkat nilai (terbuka di tab baru) ditulis dan ditegakkan oleh Reddit sendiri.
- Inilah daftar VPN terbaik kami (terbuka di tab baru) layanan sekarang
- Lihat daftar proxy terbaik kami (terbuka di tab baru) layanan di luar sana
- Kami telah membuat daftar VPN Windows 10 terbaik (terbuka di tab baru) aplikasi
Perusahaan mendapat kecaman untuk model ini, yang oleh beberapa orang ditafsirkan sebagai laissez-faire dan kurang akuntabilitas. Tapi Chris Slowe, CTO Reddit, mengatakan ini adalah kesalahan karakterisasi total.
“Mungkin terdengar gila untuk mengatakan tentang internet saat ini, tetapi rata-rata manusia sebenarnya cukup baik. Jika Anda melihat Reddit dalam skala besar, orang-orang itu kreatif, lucu, kolaboratif, dan derpy – semua hal yang membuat peradaban berhasil, ”katanya kepada TechRadar Pro.
“Pendekatan mendasar kami adalah bahwa kami ingin komunitas menetapkan budaya, kebijakan, dan sistem filosofis mereka sendiri. Untuk membuat model ini berfungsi, kita perlu menyediakan alat dan kemampuan untuk menghadapinya [antisocial] minoritas.”
Binatang yang berbeda
Slowe adalah karyawan Reddit pertama, dipekerjakan pada tahun 2005 sebagai insinyur setelah menyewakan dua kamar cadangan kepada salah satu pendiri Steve Huffman dan Alexis Ohanian. Ketiganya telah bertemu selama menjalankan pertama program akselerator Y Combinator yang sekarang terkenal, yang meninggalkan Slowe dengan kenangan indah tetapi juga startup yang gagal dan waktu untuk diisi.
Meskipun dia berhenti dari Reddit antara 2010-2015, pengalaman Slowe memberinya perspektif unik tentang pertumbuhan perusahaan dan bagaimana tantangan yang dihadapinya berubah seiring waktu.
Pada tahun-tahun awal, katanya, itu semua tentang meningkatkan infrastruktur untuk menghadapi pertumbuhan lalu lintas. Namun dalam tugas keduanya, dari tahun 2016 hingga sekarang, fokusnya telah beralih ke kepercayaan, keamanan, dan keselamatan pengguna.
“Kami menyediakan alat bagi pengguna untuk melaporkan konten yang melanggar kebijakan situs atau aturan yang ditetapkan oleh moderator, tetapi tidak semuanya dilaporkan. Dan dalam beberapa kasus, laporan tersebut merupakan indikasi bahwa sudah terlambat,” jelasnya.
“Ketika saya kembali pada tahun 2016, salah satu pekerjaan utama saya adalah mencari tahu dengan tepat bagaimana komunitas Reddit beroperasi dan menentukan apa yang membuat situs tersebut sehat. Setelah kami mengidentifikasi gejala tidak sehat, kami bekerja dari sana.”
Pemolisian diri
Tidak seperti platform sosial lainnya, Reddit memiliki pendekatan berlapis untuk moderasi konten, yang dirancang untuk sedekat mungkin dengan etos “mengutamakan komunitas” perusahaan.
Bentuk pemeriksaan konten yang paling primitif dilakukan oleh pengguna itu sendiri, yang menggunakan kekuatan untuk meningkatkan item yang mereka sukai dan menurunkan item yang tidak mereka sukai. Namun, meskipun proses ini meningkatkan postingan populer dan menghancurkan postingan yang tidak populer, popularitas tidak selalu menjadi tanda kesopanan.
Mod komunitas bertindak sebagai garis pertahanan kedua dan dipersenjatai dengan kekuatan untuk menghapus postingan dan mencekal pengguna karena melanggar pedoman atau kebijakan konten. Aturan subreddit yang paling umum, menurut Slowe, pada dasarnya adalah “jangan menjadi orang brengsek”.
Tahunan perusahaan Laporan Transparansi (terbuka di tab baru)yang merinci semua konten yang dihapus dari Reddit setiap tahun, menunjukkan bahwa mod bertanggung jawab atas kira-kira dua pertiga dari semua penghapusan postingan.
Untuk menangkap konten berbahaya yang terlewatkan oleh mod, ada admin Reddit, yang dipekerjakan oleh perusahaan secara langsung. Anggota staf ini melakukan pemeriksaan manual, tetapi juga dipersenjatai dengan alat teknologi untuk membantu mengidentifikasi pengguna bermasalah dan mengawasi interaksi satu lawan satu yang terjadi secara pribadi.
“Ada sejumlah sinyal yang kami gunakan untuk memunculkan masalah dan menentukan apakah pengguna individu dapat dipercaya dan telah bertindak dengan itikad baik,” kata Slowe. “Bagian yang sulit adalah Anda tidak akan pernah menangkap semuanya. Dan itu sebagian karena dia akan selalu menjadi agak abu-abu dan bergantung pada konteks.”
Ditanya bagaimana situasi ini dapat diperbaiki, Slowe menjelaskan bahwa dia terjebak dalam posisi yang sulit; terbelah antara keinginan untuk menegakkan kebijakan perusahaan yang mengutamakan komunitas dan pengetahuan bahwa ada teknologi yang masuk ke pasar yang dapat membantu menangkap persentase penyalahgunaan yang lebih besar.
Misalnya, Reddit sudah mulai menggunakan pemrosesan bahasa alami tingkat lanjut (terbuka di tab baru) (NLP) teknik untuk lebih akurat menilai sentimen interaksi antara pengguna. Slowe juga memberi isyarat ke arah kemungkinan menggunakan AI untuk menganalisis gambar yang diposting ke platform dan mengakui bahwa tindakan moderasi dalam jumlah yang lebih besar akan terjadi tanpa input manusia seiring berjalannya waktu.
Namun, dia juga memperingatkan tentang falibilitas sistem baru ini rentan terhadap bias dan tentu saja mampu melakukan kesalahan (terbuka di tab baru)dan tantangan yang mungkin mereka ajukan pada model Reddit.
“Sebenarnya agak menakutkan. Jika kita berbicara tentang ini sebagai model penegakan, itu sama dengan menempatkan kamera secara harfiah di mana-mana dan mengandalkan otak besar mesin untuk memberi tahu kita ketika ada kejahatan, ”katanya.
Meskipun membangun panoptikon teknologi mungkin membatasi jumlah materi tidak menyenangkan yang mendarat di platform, hal itu pada akhirnya akan mengharuskan Reddit untuk mengesampingkan filosofi intinya: komunitas di atas konten.
Ketika keadaan menjadi sulit
Moderasi konten adalah masalah yang tidak dapat diklaim oleh raksasa media sosial mana pun, seperti yang ditunjukkan oleh perdebatan seputar akun Donald Trump dan pelarangan Parler dari toko aplikasi. Reddit juga terlibat dalam percakapan ini, akhirnya mengambil keputusan untuk melarang subreddit r/DonaldTrump.
Sekuat apa pun model yang mengutamakan komunitas, ada konflik yang signifikan di inti pendekatan Reddit. Perusahaan bercita-cita untuk memberikan komunitasnya otonomi yang hampir total, tetapi pada akhirnya terpaksa membuat keputusan editorial tentang di mana harus menarik garis batas.
“Saya tidak ingin menjadi penengah yang sewenang-wenang dan berubah-ubah tentang konten mana yang benar dan mana yang tidak,” kata Slowe kepada kami. “Tapi pada saat yang sama, kita harus bisa menegakkan satu set [rules]. Ini jalur yang sangat bagus untuk dilalui.
Reddit mencoba untuk menjaga kebijakan kontennya sesingkat mungkin untuk menghilangkan celah dan membuat penegakan lebih mudah, tetapi revisi adalah hal biasa. Misalnya, pornografi balas dendam dilarang di platform pada tahun 2015 di bawah mantan CEO Ellen Pao. Tahun lalu, perusahaan menambahkan klausul yang melarang pemuliaan kekerasan.
“Menjadi setia pada nilai-nilai kami juga berarti mengulangi nilai-nilai kami, menilainya kembali saat kami menemukan cara baru untuk mempermainkan sistem dan mendorong keunggulan,” jelas Slowe.
“Saat kami membuat perubahan yang melibatkan pemindahan komunitas dari satu sisi ke sisi lain, itu adalah akhir dari proses panjang untuk menemukan celah dalam kebijakan konten kami dan bekerja mundur dari sana.”
Namun, sementara mayoritas akan setuju bahwa tidak adanya porno balas dendam adalah positif yang tidak memenuhi syarat, dan bahwa hasutan kekerasan terjadi di r/The_Donald, kedua contoh tersebut adalah bukti bahwa Reddit harus terlibat dengan moderasi di bidang yang sama seperti Facebook, Twitter, atau platform lainnya.
Ketika pertanyaan sulit perlu diajukan, dengan kata lain, Reddit merasa perlu mengandalkan kekuatannya sendiri.
